Automatización Robótica de Procesos para Telecomunicaciones
Genere flujos de datos eficientes, reduzca los costos operativos, elimine errores y mejore la satisfacción del cliente con RPA
Logre los principales objetivos de la industria de las Telecomunicaciones con RPA
Reducir los costos de desarrollar nuevos servicios
Mejorar la productividad de los empleados hasta en un 300%
Automatizar hasta el 95% de la comunicación
Mejorar la calidad del servicio al cliente
Mejorando la experiencia del cliente
Problema
La industria de las telecomunicaciones se basa en procesos manuales repetitivos de alta frecuencia que siguen reglas estrictas. Los empleados a menudo tienen que abordar muchas fuentes de datos complejos almacenados en múltiples formatos de archivo mientras intentan brindar una experiencia humana agradable a los clientes, dos tareas que no son muy compatibles, lo que resulta en una menor satisfacción del cliente y una fuerza laboral estresada.
Añadiendo un toque humano a través de la automatización
Afortunadamente, el carácter de los procesos centrales de telecomunicaciones los hace altamente elegibles para la automatización. Las soluciones RPA pueden impulsar la eficiencia operativa de una empresa al completar tareas entre bastidores y brindar soporte 24/7 a los empleados humanos. Mediante el uso de ¨MLaaS¨, los costos operativos y la cantidad de personas involucradas en la interacción con los clientes también pueden disminuir.
Minimizar las tasas de error
Problema
Aunque la alta confiabilidad y precisión de los resultados del proceso es absolutamente crucial para las empresas de telecomunicaciones, tareas como la actualización de campos de datos y la búsqueda en vastas bases de conocimiento presentan un alto riesgo de error. Además, priorizar la resolución de la primera llamada no solo puede reducir los costos operativos, sino también mejorar enormemente la experiencia del cliente.
Proporcionar a los empleados datos precisos
Las soluciones RPA son conocidas por reducir las tasas de error y mejorar el cumplimiento. Esto se puede realizar de dos formas principales: automatización de tareas (generación de informes, actualización de la base de datos, etc.) y asistencia en tiempo real a los empleados, brindándoles información relevante basada en análisis de datos y sistemas de monitoreo 24/7.
Capacidad en rápido aumento
Problema
La preparación para hacer frente al aumento de la demanda de servicios y escalar rápidamente es una parte importante de la industria de las telecomunicaciones. Además de eso, el volumen de contenido enriquecido transferido entre usuarios y aplicaciones sigue aumentando. Si bien la infraestructura a menudo se puede escalar a pedido, las empresas de telecomunicaciones están limitadas por la cantidad de empleados a los que pueden recurrir cuando surge la necesidad.
Eliminando el problema de la escala
La automatización de procesos robóticos puede verse como una fuerza de trabajo escalable que nunca descansa ni pierde el enfoque, y realiza sus tareas con una eficiencia predecible. Puede aumentar enormemente la capacidad de un proveedor de telecomunicaciones en muy poco tiempo. Además, RPA proporciona un apoyo de gestión de crisis altamente eficaz, asumiendo tareas repetitivas y permitiendo que los empleados se concentren en los problemas reales.
“RPA aporta una serie de beneficios a la industria de las telecomunicaciones. En primer lugar, puede introducir un seguimiento eficiente de los precios de la competencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un análisis de precios comparativo profundo, así como una predicción impulsada por la inteligencia artificial. En segundo lugar, se puede utilizar para reducir los gastos generales sin afectar la seguridad de los datos o la calidad de los resultados. Y en tercer lugar, puede ayudar a los proveedores a lograr una experiencia del cliente más humana y personalizada, lo que afecta positivamente la lealtad del cliente y mejora las tasas de FCR ".
Edyta Pietak, CSO at AnyRobot
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