Robotic Process Automation to technologia wykorzystywana do automatyzacji powtarzających się procesów biznesowych za pomocą programów komputerowych, czyli „robotów” symulujących pracę ludzką. RPA stosuje się do wykonywania zadań wcześniej powierzanych konkretnym pracownikom. Dzięki robotyzacji instytucje mogą szybko, skutecznie i stosunkowo tanio rozwinąć i wdrożyć rozmaite procesy biznesowe. Mając przed oczyma takie zmiany, pracownicy mogą się obawiać, że staną się niepotrzebni.
Czy rzeczywiście jest się czego bać? Czy kadra kierownicza powinna obawiać się zagrożeń dla tradycyjnej pracy i stabilności zatrudnienia? Czy RPA zniesie zapotrzebowanie na pracowników w Twojej firmie? Czy wpłynie negatywnie na ich pracę?
Zupełne zastąpienie ludzkich pracowników robotami i oprogramowaniem robotyzującym jest niemożliwe. Wręcz przeciwnie, dużo bardziej prawdopodobne jest, że dzięki RPA powstanie więcej miejsc pracy, a ludzie zaczną rozwijać umiejętności i kształcić zdolności przywódcze. Oczywiście, RPA odmieni dotychczasowe oblicze pracy, ale w każdym zawodzie i w każdej branży będzie to zmiana na lepsze. Zamiast patrzeć na RPA jak na siłę, która niszczy miejsca pracy, należy dostrzegać jej wpływ na modyfikację stanowisk i zakresów obowiązków.
RPA wpłynie na pracę na wiele sposobów, ale nigdy zupełnie nie wyprze kompetentnej i zaangażowanej ludzkiej siły roboczej. Nawet najbardziej kreatywne prognozy dotyczące przyszłego kształtu automatyzacji nie przewidują, że ludzie zostaną w pełni zastąpieni przez sztuczną inteligencję. Najbardziej radykalne prognozy nie wykraczają poza 50% automatyzację wszystkich ludzkich zadań. Co więcej, żadne przewidywania nie zakładają całkowitej likwidacji konkretnych zawodów.
Firmy będą mogły skuteczniej automatyzować procesy przez dziesięciolecia, ale roboty nie będą w żadnym momencie konkurować z ludźmi na rynku pracy. Procesy RPA są oparte na regułach i zostały zaprojektowane do wykonywania powtarzalnych zadań, takich jak czytanie, pisanie, kopiowanie, wklejanie oraz przetwarzanie danych. Mimo możliwości robotyzacji na większości stanowisk nadal będą potrzebni ludzie. Człowiek ma wiele cech, których sztuczna inteligencja wciąż nie potrafi naśladować. Ludzie potrafią rozwiązywać problemy, są kreatywni i mają duże zdolności komunikacyjne. Nasze najważniejsze umiejętności pozostają niepowtarzalne.
Wdrożenie RPA zawsze będzie wymagało aktywnego wsparcia ze strony człowieka. Jedynie ludzie mogą ocenić, które procesy należy zautomatyzować, i tylko ludzie mogą monitorować działania robotów. Mimo stopnia zaawansowania technologia RPA nie będzie działała bez udziału człowieka – nie jest w stanie odtworzyć jego wielopoziomowego rozumowania. Kiedy poznamy prawdziwe oblicze RPA, lęki związane z automatyzacją staną się bezpodstawne i znikną.