Twoi pracownicy i RPA — jak maksymalizować oba potencjały
By zmodernizować firmę nie wystarczy samo wprowadzenie nowej technologii: trzeba przede wszystkim przekonać pracowników, by z niej korzystali. Oswojenie się z cyfrową transformacją oznacza wiele zmian dla personelu. Firmy, które wdrożą automatyzację, ale nie zbudują przyjaznego środowiska współpracy między ludźmi a robotami, nie osiągną pełnej poprawy wydajności i zaangażowania pracowników.
Czym jest Robotic Process Automation?
Robotic Process Automation (RPA) to narzędzie automatyzacji wykonujące powtarzalne zadania, które do tej pory należały do obowiązków Twoich pracowników. Roboty pomagają ograniczyć wypalenie zawodowe i pozwalają ludziom skupić się na ważniejszych zadaniach, podczas gdy powtarzalne operacje zostają wykonane szybko i bezbłędnie. Każdy dział może skorzystać na automatyzacji monotonnych prac. HR wykorzysta RPA przy procesach takich, jak obsługa i wdrażanie pracowników. Zadania administracyjne mogą stać się bardziej wydajne, dzięki czemu pracownicy będą mieli czas i możliwość budowania relacji i dbania o zaangażowanie w zespołach. RPA umożliwia odejście od tradycyjnej kultury projektów tymczasowych na rzecz współpracujących, wyspecjalizowanych zespołów wykorzystujących swoje kluczowe umiejętności.
Przygotowanie pracowników do wdrożenia RPA
Ponieważ RPA modyfikuje podział obowiązków, należy zaktualizować dotychczasowe struktury i role w zespołach. Po skutecznym wdrożeniu RPA Twoi pracownicy nie będą już musieli wykonywać nudnych zadań typu obsługa zamówień, przetwarzanie faktur i prowadzenie rejestrów. Wzrośnie wartość unikalnych umiejętności członków każdego działu. Kreatywność, inteligencja społeczna i niesztampowe myślenie zyskają na ważności nie tylko u kadry menadżerskiej, lecz również u szeregowych pracowników. Ważne jest znalezienie przestrzeni, w których te umiejętności zostaną wykorzystane. Team leader, który korzysta z funkcjonalności RPA, będzie również potrzebował kompetencji technicznych – do zarządzania pracownikami i robotami. Dobrze jest opracować długoterminowy plan, którego zwieńczeniem będzie udana strategia zarządzania talentami.
Aby w pełni wykorzystać zalety RPA, musisz również rozważyć jej oddziaływanie poza procesami, którymi bezpośrednio steruje. Lepsza jakość danych i znaczne zmniejszenie liczby błędów będzie motywować Twoich pracowników do osiągania lepszych wyników. RPA może zwiększyć wartość Twoich pracowników, umożliwiając im dalszy rozwój umiejętności i uwalniając ich od prozaicznych zadań.
Zarządzanie siłą roboczą po wdrożeniu RPA
Aby w pełni otworzyć się na innowacje i nową technologię, sprawnie reagując na ewentualne, pojawiające się u Twoich pracowników wątpliwości i problemy, powinieneś wdrożyć nowy zestaw norm. Do tego celu będziesz potrzebować odpowiedniego zarządzania. Należy z uwagą reagować na opór i zlikwidować powstające luki kompetencyjne. Według badania Deloitte 2018 Global RPA Survey jedynie 3% respondentów spotkało się z oporem po wdrożeniu RPA, przy czym nikt nie zgłaszał poważniejszych sprzeciwów. Niewielki opór łatwo złagodzić. Pracownicy, którzy uczestniczą we wdrażaniu RPA, będą musieli zmierzyć się ze znacznymi zmianami: jest to normalne i należy się tego spodziewać. Twoi pracownicy muszą zrozumieć, co RPA wniesie do ich codziennych zadań. Musisz zadbać o skuteczny plan modernizacji, który wyeliminuje zamieszanie i przyśpieszy wprowadzanie zestawu narzędzi RPA.
Kiedy tylko Twoja firma ochłonie po wdrożeniu upewnij się, że pracownicy skutecznie zaadaptowali swoje obowiązki do nowych ról, oraz że czują się komfortowo w nowym środowisku pracy. Zbierz i przeanalizuj informacje zwrotne, aby przygotować się na ewentualne problemy i dalej zwiększać wydajność pracy.
Lepsza jakość danych i znaczne zmniejszenie liczby błędów będzie motywować Twoich pracowników do osiągania lepszych wyników. RPA może zwiększyć wartość Twoich pracowników, umożliwiając im dalszy rozwój umiejętności i uwalniając ich od prozaicznych zadań.
Edyta Piętak,
CSO AnyRobot
Edyta Piętak
Verified writer
