Automação Robótica de Processos para Excelência do Cliente
Ofereça a melhor jornada possível para o cliente, acelerando tarefas, reduzindo as taxas de erro e criando uma experiência mais humana com a RPA
Ofereça a melhor jornada possível para o cliente, acelerando tarefas, reduzindo as taxas de erro e criando uma experiência mais humana com a RPA
com uma competição mais ampla (geralmente global) e lutam para prender a atenção dos visitantes. A RPA oferece uma série de soluções para esse problema, desde a extração automatizada de dados com quase 100% de precisão, até melhorias de eficiência que permitem que a equipe humana faça o que faz melhor: use empatia e pensamento analítico para lidar com tarefas mais desafiadoras. Como resultado, os clientes podem desfrutar de uma experiência individualizada e sem erros, e é muito mais provável que voltem para mais.
Grande parte do tempo que os colaboradores de uma empresa poderiam passar interagindo e encantando os clientes é, em vez disso, dedicado à conclusão de tarefas repetitivas e tediosas. O preenchimento de formulários, a transferência ou extração de dados, a comparação de informações ou a geração de relatórios consomem muito tempo e exigem muita atenção para se evitar erros.
A automação oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos colaboradores, dando-lhes acesso às informações de que precisam a qualquer momento e permitindo que se concentrem em tarefas orientadas a valor. Em vez de trabalhar em planilhas, os colaboradores podem interagir diretamente com os clientes, lidar com exceções e adotar uma abordagem proativa para a excelência do cliente.
O erro humano não apenas aumenta o tempo necessário para conclusão de uma tarefa, mas também pode levar os clientes a verem uma organização como menos competente e confiável do que é. Hoje, com tanta concorrência no mercado, um cliente que fica impaciente ou decepcionado pode sair e nunca mais voltar. Por isso, minimizar o risco de erro se torna uma prioridade.
A RPA é conhecida por sua alta precisão e conformidade integrada com padrões. Com uma força de trabalho digital preparando os dados necessários para atender aos clientes, as empresas não precisam mais se preocupar com erros que prejudicam a experiência do cliente. Eventos acionados automaticamente - como notificações ou mudanças de status - garantem que os processos fluam suavemente e os usuários se mantenham informados.
O problema da capacidade aflige as empresas que lidam com aumentos sazonais de interesse dos clientes. O varejo online precisa lidar com os feriados de inverno ou o Dia dos Namorados, enquanto hospitais lidam com os picos de atividade várias vezes ao ano. Pode ser difícil garantir que cada cliente terá a melhor qualidade de serviço quando o volume normal de usuários se multiplica.
Uma força de trabalho digital pode ser ampliada ou reduzida em um prazo muito curto, especialmente se for configurada na nuvem. O benefício não é apenas a capacidade de fornecer um serviço de alta qualidade a todos os clientes, o tempo todo - também é uma solução muito econômica. As empresas adaptam sua capacidade às suas necessidades, liberando recursos para investimentos e crescimento mais estratégicos.
Elimine o erro humano, mantenha compliance regulamentar e ajude os colaboradores a se concentrarem em tarefas críticas.
Aumente a capacidade operacional e amplie sua oferta por meio da inovação a um custo baixíssimo.
Implante uma força de trabalho digital que opere 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e não cometa erros.
“Quando configurada corretamente, a RPA pode lidar com milhões de solicitações e gerenciar fluxos de tarefas interconectadas com eficiência máxima. Ao concluir o trabalho repetitivo baseado em regras, ela tende a ser cerca de 1,5 vezes mais eficiente do que os colaboradores humanos, e pode custar 30% do que uma empresa gastaria para manter uma equipe com uma produção equivalente. Se uma organização puder identificar áreas onde os trabalhadores realizam um trabalho realmente pouco inspirador, de baixo valor, mas de alto volume, ela definitivamente deve considerar a implementação da automação de processos.”
Michal Wojewoda, Global Sales Strategy & Operations Manage do AnyRobot
Nós lhe ajudaremos a encontrar o ponto de partida perfeito para a introdução da RPA em sua organização.
A RPA é uma solução estratégica para gestão de projetos, agregando eficiência à manipulação e comunicação de dados, agilizando a entrega e acompanhando o progresso das equipes.
As equipes de suporte ao cliente podem contar com o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com processos automatizados que lidam com informações com alta precisão e reduzem o volume de chamadas.
A AnyRobot fornece a você o mais rápido time-to-enjoyment do mercado. Agende uma demonstração com nossa equipe para saber quais processos em sua empresa podem ser delegados a robôs.
AnyRobot uses robotic process automation to unlock human potential in organizations around the world.
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