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Automação Robótica de Processos para Telecomunicações

Crie fluxos de dados eficientes, reduza custos operacionais, elimine erros e melhore a satisfação do cliente com RPA

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A RPA, usada por 80% dos líderes da indústria de telecomunicações, responde a essas questões fornecendo automação total ou parcial de tarefas

com resultados mensuráveis, garantindo custos reduzidos e alta precisão. As empresas de telecomunicações enfrentam hoje altas expectativas dos usuários, cujas necessidades de conectividade crescem junto com a complexidade das redes de comunicação globais. Ao mesmo tempo, o número de tarefas de back office relacionadas a faturamento, monitoramento, transferência de dados, segurança, relatórios e assim por diante pode se tornar rapidamente excessivo.

Alcance as principais metas do setor de telecomunicações com RPA

Reduza os custos de desenvolvimento de novos serviços

Melhore a produtividade dos funcionários em até 300%

Automatize até 95% da comunicação

Aumente a qualidade de atendimento ao cliente

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Resolva os principais desafios dos provedores de telecomunicação

Melhorando a experiência do cliente

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Problema

O setor de telecomunicações depende de processos manuais repetitivos e de alta frequência que seguem regras rígidas. Os trabalhadores muitas vezes têm que lidar com muitas fontes de dados complexos armazenados em vários formatos de arquivo enquanto tentam oferecer uma experiência humana agradável aos clientes - duas tarefas que não são muito compatíveis, o que resulta em menor satisfação do cliente e uma força de trabalho estressada.

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Adicionando um toque humano por meio da automação

Felizmente, o caráter dos processos centrais de telecomunicação os torna altamente qualificados para automação. As soluções RPA podem aumentar a eficiência operacional de uma empresa, concluindo tarefas nos bastidores e fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para colaboradores humanos. Com o uso de MLaaS, os custos operacionais e o número de pessoas envolvidas na interação com os clientes também podem diminuir.

Minimizando taxas de erro

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Problema

Embora a alta confiabilidade e precisão dos resultados do processo sejam absolutamente cruciais para as empresas de telecomunicações, tarefas como atualizar campos de dados e pesquisar em vastas bases de conhecimento apresentam um alto risco de erro. Além disso, priorizar a resolução na primeira chamada pode não apenas reduzir os custos operacionais, mas também melhorar muito a experiência do cliente.

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Fornecendo dados precisos aos funcionários

As soluções RPA são conhecidas por reduzir as taxas de erro e melhorar o compliance. Isso pode ser feito de duas formas principais: automação de tarefas (geração de relatórios, atualização de banco de dados, etc.) e assistência em tempo real aos colaboradores, fornecendo-lhes informações relevantes com base em análise de dados e sistemas de monitoramento 24 horas.

Capacidade de aumento rápido

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Problema

A prontidão para enfrentar as crescentes demandas de serviço e escalar rapidamente é uma grande parte da indústria de telecomunicações. Além disso, o volume de conteúdo avançado transferido entre usuários e aplicativos continua a aumentar. Embora a infraestrutura muitas vezes possa ser expandida sob demanda, as empresas de telecomunicações são limitadas pelo número de colaboradores que podem chamar quando necessário.

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Eliminando o problema de escala

A automação de processos robóticos pode ser vista como uma força de trabalho escalável que nunca descansa ou perde o foco e executa suas tarefas com eficiência previsível. Pode aumentar muito a capacidade de um provedor de telecomunicações em um prazo muito curto. Além disso, a RPA fornece suporte de gestão de crise altamente eficaz, assumindo tarefas repetitivas e permitindo que os trabalhadores se concentrem nos problemas reais.

Principais benefícios da RPA para telecomunicações

Expanda operações

Aumente a capacidade operacional e amplie sua oferta por meio da inovação a um custo baixíssimo.

Otimize custos

Aproveite a alta eficiência de custos e o rápido ROI da RPA, economizando de 25% a 80% em custos operacionais atuais.

Acelere processos

Implante uma força de trabalho digital que opere 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e não cometa erros.

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“A RPA traz uma série de benefícios para a indústria de telecomunicações. Em primeiro lugar, ela pode apresentar monitoramento de preços de concorrentes eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e análise comparativa de preços profunda, bem como previsão com base em IA. Em segundo lugar, pode ser usada para reduzir despesas gerais sem afetar a segurança dos dados ou a qualidade dos resultados. E em terceiro lugar, pode ajudar os provedores a alcançar uma experiência de cliente mais humana e personalizada, afetando positivamente a fidelidade do cliente e melhorando as taxas de FCR.”

Edyta Pietak, CSO do AnyRobot

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