Automatización robótica de procesos para atención al cliente y Centros de Servicio al Cliente
Mejore la calidad del servicio, optimice los procesos cruciales y logre una experiencia satisfactoria del cliente con RPA
Logre los principales objetivos del centro de contacto con RPA
Reemplazar la subcontratación y la deslocalización
Mejorar la tasa de resolución del primer contacto
Acceda a la información del cliente con un clic
Reducir el volumen de llamadas en un 50%
Una multitud de pequeñas tareas
Problema
Los centros de contacto pueden tener problemas para cumplir sus objetivos si tienen que manejar varias llamadas simples, cada una de las cuales requiere registrar, extraer y analizar datos, a veces incluso comunicación entre departamentos. No se atiende a los clientes tan rápido como les gustaría, el personal está estresado y se cometen errores, lo que reduce la calidad del servicio, lo que a veces resulta en infracciones de los SLA.
Ahorro de tiempo mediante la automatización
Una fuerza de trabajo digital opera 24 horas al día, 7 días a la semana con precisión a nivel de máquina. Completa tareas basadas en reglas increíblemente rápido y a bajo costo. Mientras tanto, los empleados humanos pueden concentrarse en manejar excepciones, manteniendo un alto estándar de garantía de calidad e impulsando la mejora continua. Esto reduce el riesgo y aumenta la satisfacción del cliente.
Accediendo a muchas fuentes de información
Problema
La modificación de datos, como cambiar la información del cliente, es una tarea a menudo recurrente en muchos centros de contacto. Implica verificar y corregir datos en múltiples sistemas. Luego, debe ser confirmado con el cliente. Este proceso se basa en la precisión y un alto nivel de seguridad de los datos.
Combinando calidad con seguridad
Cuando un agente humano recibe una llamada de este tipo, simplemente puede activar un flujo de trabajo RPA preparado que completa todos los pasos a la perfección, casi sin riesgo de error. Mientras tanto, el cliente habla con un miembro del personal humano, disfrutando de una experiencia de alta calidad y una rápida finalización de su negocio.
Manejo de una variedad de formatos de datos
Problema
Los centros de llamadas manejan múltiples fuentes de datos, incluidos correos electrónicos, archivos adjuntos de correo electrónico, llamadas, imágenes y tickets. Administrar todas estas entradas y asegurarse de que no se pierda información en el flujo de la comunicación es complicado. La pérdida de datos puede significar retrasos, problemas de seguridad y clientes decepcionados.
Conectando con los clientes
RPA maneja increíblemente bien múltiples formatos de datos en varios sistemas. Se puede configurar para capturar la entrada de audio. Gracias a las soluciones de aprendizaje automático, como el reconocimiento de texto, puede hacerse cargo de la recopilación de datos, lo que permite a los empleados concentrarse en interactuar verdaderamente con los clientes.
Beneficios clave de RPA para centros de contacto
Acelerar procesos
Implemente una fuerza de trabajo digital que opere las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y que no cometa errores.
Escalar operaciones
Aumente la capacidad operativa y amplíe su oferta a través de la innovación a muy bajo costo.
Acelerar procesos
Implemente una fuerza de trabajo digital que opere las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y que no cometa errores.
“RPA escala maravillosamente y no necesita entrenamiento. Un flujo de trabajo se configura una vez y luego se puede ajustar para manejar un volumen mayor o menor de solicitudes según sea necesario. Esto tiene el potencial de reducir significativamente los costos. Además, con una fuerza de trabajo digital 24/7 que respalda al personal humano en todo momento, los tiempos de espera de los clientes se pueden reducir, lo que lleva a una mejor calidad del servicio, mejores relaciones con los clientes y un tiempo más agradable para todos durante las llamadas. Los empleados sufren menos estrés y la tasa de rotación de la empresa disminuye.”
Edyta Pietak, CSO en AnyRobot
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Satisfacción del Cliente
RPA permite que los expertos en excelencia del cliente pongan realmente al cliente en primer lugar liberándolo de tareas repetitivas, acelerando el tiempo de respuesta y permitiendo un escalado rápido.
Proceso Back Office
Con la automatización robótica de procesos, es posible eliminar la redundancia, completar los procesos 20 veces más rápido y mantener la máxima flexibilidad a través de un escalado rápido.
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