Automatización robótica de procesos para el Business Process Outsourcing
Aumente la calidad y la velocidad de su servicio, escale a bajo costo y mejore la consistencia del proceso a través de RPA
Logre los principales objetivos de la industria de BPO con RPA
Reducir los costos hasta en un 80%
Minimice los tiempos de transacción mediante un funcionamiento las 24 horas, los 7 días de la semana
Incrementar la calidad del proceso a través de la innovación
Ofrecer soluciones de vanguardia a los clientes
Una solución rápida para la complejidad del proceso
Problema
La ventaja competitiva de BPO a menudo se basa en la capacidad de una empresa para administrar procesos altamente complejos con una variedad de requisitos, múltiples dependencias y grandes volúmenes de datos. La configuración de un ERP o BPMS para resolver este problema suele ser una gran inversión de tiempo.
Una alta tasa de aceptación de empleados
RPA puede simplificar la gestión de procesos complejos con una solución que se puede implementar en unas pocas semanas. La tecnología no es invasiva: tiene una barrera de entrada muy baja para los empleados y, en su mayor parte, se ejecuta en segundo plano, desapercibida hasta que se necesita.
Incrementando la capacidad
Problema
El escalado es un desafío importante para BPO, ya que tradicionalmente requiere una fuerza laboral más grande, lo que a su vez crea la necesidad de ampliar la infraestructura de una organización, invertir en capacitación, proporcionar herramientas, obtener licencias, etc.
Escalado accesible
Las soluciones basadas en RPA se escalan muy fácilmente a un bajo costo, ya que no requieren una actualización de infraestructura proporcional. De hecho, la introducción de RPA puede significar mejorar la capacidad y reducir el consumo de recursos.
Seguridad de los datos/información
Problema
La seguridad en BPO a menudo se basa en el comportamiento apropiado de los empleados individuales, lo que no es ideal debido tanto al riesgo de error como a las dificultades para mantener la coherencia. Esto es especialmente problemático cuando se maneja información confidencial.
Eliminando el error humano
Los procesos automatizados están libres de errores humanos y tienen una precisión del 100%. También son predecibles y fáciles de monitorear. Las mejores soluciones de seguridad de datos y aplicaciones, incluido el cifrado, se pueden aplicar según sea necesario para proteger vulnerabilidades específicas.
“BPO, por naturaleza, se basa en reglas, lo que significa que ofrece un alto potencial para la automatización de tareas repetitivas y de gran volumen. RPA puede permitir a las empresas cambiar la participación humana de la prestación de servicios a mantener su fuerza de trabajo digital y manejar excepciones. Algunas regiones esperan que el 40% de la fuerza laboral de la industria de BPO mejore sus habilidades en respuesta a que RPA se haga cargo del trabajo simple. Además de permitir una mayor escala de operaciones, la automatización de procesos robóticos también brinda oportunidades para tomar decisiones más inteligentes. Los informes y la supervisión automatizados pueden brindar a las organizaciones acceso a mejores conocimientos y generar un impacto importante en la planificación estratégica.”
Michal Wojewoda, Global Sales Strategy & Operations Manager en AnyRobot
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Finanzas y Banca
Los bancos y las instituciones financieras se benefician de RPA a través de una mayor eficiencia de los procesos, un alto nivel de cumplimiento normativo y una experiencia impecable del cliente.
Telecomunicaciones
RPA brinda a la industria de las telecomunicaciones herramientas para mejorar la productividad de los empleados, reducir los costos de innovación e impulsar la calidad del servicio al cliente.
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